ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН TELSTAR.BG

Дата на последна актуализация: 14.05.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БАЙТ-1“ ЕООД, собственик и оператор на интернет магазина TelStar.bg, от една страна, и потребителите, клиентите и посетителите на сайта, от друга страна.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използване на сайта и преди извършване на поръчка. С използването на сайта и/или с подаването на поръчка чрез TelStar.bg потребителят декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

Настоящите Общи условия не ограничават законните права на потребителите. Когато отделна разпоредба от настоящите Общи условия противоречи на императивна законова норма, прилага се съответната законова норма, без това да засяга валидността на останалите разпоредби.


I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 1. Интернет магазинът TelStar.bg се управлява от:

„БАЙТ-1“ ЕООД
ЕИК: 126658273
ДДС номер: BG126658273
Седалище и адрес на управление: гр. Хасково, ул. „Сан Стефано“ №26, вх. А, ет. 1
Интернет магазин: https://telstar.bg
Телефони за връзка: 0893 540 493; 0898 608 430
Имейл: [email protected]

Чл. 2. За целите на настоящите Общи условия „БАЙТ-1“ ЕООД може да бъде наричано по-долу „TelStar.bg“, „TelStar“, „Търговецът“ или „Доставчикът“.


II. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 3. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за използване на интернет магазина TelStar.bg, извършване на поръчки, сключване на договори от разстояние, плащане, доставка, право на отказ, замяна, рекламации, гаранционно обслужване, сервизна диагностика, защита на личните данни и други отношения между Търговеца и потребителите.

Чл. 4. TelStar.bg е интернет магазин и фирмен каталог, чрез който потребителите могат да получават информация за предлаганите от „БАЙТ-1“ ЕООД стоки и услуги, да извършват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние.

Чл. 5. Чрез TelStar.bg потребителите могат:

1. да разглеждат стоки, категории, технически характеристики, снимки, описания и цени;
2. да създават потребителски профил, когато такава функционалност е налична;
3. да подават поръчки за стоки;
4. да избират начин на плащане и доставка;
5. да получават информация за поръчки, доставки, гаранции, сервиз и рекламации;
6. да упражняват свои законови права съгласно приложимото законодателство.


III. ПРИЛОЖИМОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 6. Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез TelStar.bg, освен ако между страните не е уговорено друго в писмена форма.

Чл. 7. Настоящите Общи условия се прилагат основно към потребители по смисъла на действащото законодателство. Когато клиентът е търговец, юридическо лице или лице, което закупува стоката за професионална, търговска или стопанска дейност, някои от правилата за защита на потребителите, включително правото на отказ от договор от разстояние, може да не се прилагат.

Чл. 8. TelStar.bg си запазва правото да актуализира и изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, търговската политика, начина на работа на сайта или предлаганите услуги. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаване на поръчката.


IV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

Чл. 9. TelStar.bg предоставя информация за основните характеристики на предлаганите стоки, включително модел, технически параметри, снимки, описание, цена, наличност, възможни варианти и допълнителни опции, когато такива са приложими.

Чл. 10. Снимките на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветове, детайли, окомплектовка, аксесоари, стикери, декоративни елементи или други външни характеристики, когато това не променя основното предназначение и съществените характеристики на продукта.

Чл. 11. При технически продукти, електрически превозни средства, АТВ, UTV, кросови мотори, електрически скутери, велосипеди, триколки, четириколки, електромобили и сходни изделия, описаните параметри като пробег, скорост, товароносимост, време за зареждане и други могат да варират според условията на употреба, тегло на водача, терен, температура, стил на каране, налягане в гумите, поддръжка, състояние на батерията и други фактори.

Чл. 12. TelStar.bg полага усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална, но е възможно да възникнат технически, печатни или ценови грешки. При установена очевидна грешка TelStar.bg има право да откаже изпълнение на поръчка, като уведоми клиента.


V. ЦЕНИ, ДДС И ВАЛУТА

Чл. 13. Всички цени в TelStar.bg са крайни клиентски цени с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Чл. 14. Цените не включват доставка, освен ако изрично не е посочено, че доставката е включена или безплатна.

Чл. 15. Доставката се изчислява допълнително според тегло, обем, населено място, избран куриер, начин на доставка и спецификата на конкретния продукт.

Чл. 16. При визуализация на цени в евро и лева TelStar.bg прилага действащите правила за превалутиране и закръгляване съгласно приложимото законодателство.

Чл. 17. TelStar.bg си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа или ценова грешка.


VI. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 18. Поръчка може да бъде направена чрез сайта TelStar.bg, чрез наличните бутони, форми и функционалности за поръчка.

Чл. 19. За подаване на поръчка потребителят следва да предостави необходимите данни за обработка и доставка: име, телефон, имейл, адрес за доставка или офис на куриер, избран продукт, начин на плащане и други необходими данни.

Чл. 20. Подаването на поръчка чрез сайта представлява предложение от страна на потребителя за закупуване на избраната стока.

Чл. 21. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от страна на TelStar.bg, включително чрез телефонно обаждане, имейл, съобщение или друг траен носител.

Чл. 22. TelStar.bg има право да се свърже с клиента за уточняване на данни, наличност, доставка, плащане, цвят, модел, окомплектовка, допълнителни опции или други детайли по поръчката.

Чл. 23. TelStar.bg има право да откаже изпълнение на поръчка при:

1. липса на наличност;
2. грешно публикувана цена или техническа грешка;
3. непълни или неверни данни;
4. невъзможност за връзка с клиента;
5. съмнение за злоупотреба;
6. невъзможност за доставка до посочения адрес;
7. неполучено плащане, когато е избран начин на плащане, изискващ предварително плащане.


VII. ПЛАЩАНЕ

Чл. 24. TelStar.bg може да предлага един или повече от следните начини на плащане:

1. наложен платеж;
2. банков превод;
3. плащане с дебитна или кредитна карта;
4. покупка на изплащане чрез партньорска финансова институция;
5. друг начин на плащане, посочен в сайта.

Чл. 25. При плащане по банков път поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.

Чл. 26. При плащане с дебитна или кредитна карта транзакцията се извършва чрез виртуален POS терминал и/или платежен оператор. TelStar.bg не съхранява данни за банкови карти.

Чл. 27. При необходимост от възстановяване на сума, платена с банкова карта, възстановяването се извършва по същата карта, с която е извършено плащането, когато това е технически възможно и съгласно правилата на платежния оператор.

Чл. 28. От съображения за сигурност може да бъде въведен максимален лимит за плащане с карта. Когато е приложимо, лимитът се посочва в сайта или при финализиране на поръчката.


VIII. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА

Чл. 29. TelStar.bg може да приема плащания с дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard, B-card или други карти, посочени от платежния оператор.

Чл. 30. Транзакциите с банкови карти се осъществяват чрез системи за сигурност като Visa Secure, Mastercard Identity Check или други приложими механизми за защита.

Чл. 31. TelStar.bg не съхранява пълни данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.

Чл. 32. При отказана, неуспешна или непотвърдена картова транзакция поръчката може да не бъде изпълнена до получаване на валидно плащане.


IX. ПОКУПКА НА ИЗПЛАЩАНЕ

Чл. 33. TelStar.bg може да предлага възможност за закупуване на стоки на изплащане чрез партньорска финансова институция, включително tbi bank или друга посочена в сайта институция.

Чл. 34. Процесът по кандидатстване, одобрение, сключване на договор за кредит, лихви, срокове, такси и други финансови условия се определят изцяло от съответната финансова институция.

Чл. 35. TelStar.bg не е кредитор и не носи отговорност за одобрението, отказа, условията или изпълнението на договора за кредит между клиента и финансовата институция.

Чл. 36. TelStar.bg изпълнява доставката след получаване на потвърждение за одобрено финансиране и/или след постъпване на дължимото плащане от финансовата институция или клиента.


X. ДОСТАВКА

Чл. 37. TelStar.bg извършва доставки чрез куриерски фирми, специализиран транспорт или друг подходящ начин според вида, теглото, обема и характеристиките на продукта.

Чл. 38. Срокът за доставка зависи от наличността, натовареността, населеното място, куриера, вида на продукта и необходимостта от допълнителна подготовка, сглобяване или проверка.

Чл. 39. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен конкретен срок.

Чл. 40. При обемни, тежки или специфични продукти доставката може да бъде извършена до офис на куриер, до адрес, до склад, със специализиран транспорт или по друг предварително уточнен начин.

Чл. 41. Клиентът е длъжен да осигури достъп за доставка, включително възможност за разтоварване, когато стоката е обемна или тежка.

Чл. 42. При получаване на пратката клиентът следва да провери външното състояние на опаковката и стоката за видими транспортни повреди, липси или нарушена цялост.

Чл. 43. При установена видима транспортна повреда, липса или нарушена опаковка клиентът следва да изиска протокол от куриера и незабавно да уведоми TelStar.bg.

Чл. 44. При приемане на пратката без забележки се счита, че стоката е получена във външно видимо добро състояние, освен при скрити дефекти или несъответствия, които не могат да бъдат установени при обикновен преглед.


XI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Чл. 45. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.

Чл. 46. Срокът за отказ започва да тече:

1. от деня на получаване на стоката от потребителя или от трето лице, различно от превозвача;
2. при договор за услуга — от деня на сключване на договора;
3. при няколко стоки, доставени отделно — от деня на получаване на последната стока.

Чл. 47. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми TelStar.bg за решението си преди изтичане на 14-дневния срок чрез ясно и недвусмислено изявление, изпратено по имейл, чрез форма за връщане, писмо или друг траен носител.

Чл. 48. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, предоставен от TelStar.bg, но това не е задължително, ако от изявлението ясно личи желанието за отказ от договора.

Чл. 49. След като уведоми TelStar.bg за отказа, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в срок до 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

Чл. 50. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако TelStar.bg изрично не е приел да ги поеме или ако законът предвижда друго.

Чл. 51. Стоката не следва да се изпраща към TelStar.bg с наложен платеж, освен ако това не е изрично предварително договорено писмено с TelStar.bg.

Чл. 52. TelStar.bg възстановява получените от потребителя суми, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато такива са платени, в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Чл. 53. TelStar.bg има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че потребителят е изпратил стоката обратно, според това кое от двете настъпи по-рано.

Чл. 54. Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от стандартния най-евтин начин, предлаган от TelStar.bg, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за по-скъпия начин на доставка.

Чл. 55. Възстановяването на сумите се извършва чрез същия платежен метод, използван от потребителя при първоначалната транзакция, когато това е възможно, освен ако страните изрично не са договорили друг начин.

Чл. 56. При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от потребителя, или по друг договорен между страните начин.


XII. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА И НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ

Чл. 57. При упражняване на право на отказ потребителят следва да върне стоката в пълна комплектовка, с всички принадлежности, аксесоари, документи, инструкции, гаранционни документи, оригинална опаковка, когато е възможно, и без повреди, причинени от неправилна употреба.

Чл. 58. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.

Чл. 59. Потребителят отговаря за всяка намалена стойност на стоката, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Чл. 60. При връщане на стока TelStar.bg извършва преглед на състоянието, комплектовката, опаковката, документите, аксесоарите, функционалността и евентуалните следи от употреба.

Чл. 61. При технически продукти, електрически превозни средства, електрически скутери, електрически велосипеди, електрически триколки, електрически четириколки, електромобили, АТВ, UTV, кросови мотори, детски превозни средства и други сходни продукти проверката може да включва и техническа диагностика, проверка на километри, гуми, батерия, зарядно устройство, контролер, дисплей, мотор, спирачки, електроника, аксесоари, окомплектовка и други компоненти.

Чл. 62. Когато се установи, че стоката е върната в търговски вид, с пълна комплектовка, без повреди, без следи от употреба извън допустимото изпробване и може да бъде предложена за продажба като нова, TelStar.bg възстановява дължимата сума съгласно закона и настоящите Общи условия.

Чл. 63. Когато се установи, че стоката има следи от употреба, монтаж, каране, замърсяване, надраскване, охлузване, износване, липсващи части, повредена или липсваща опаковка, повредени аксесоари, повредени документи, механични увреждания, следи по гуми, километри на дисплей, следи по седалка, ръкохватки, стъпенки, пластмаси, джанти, рама или друго състояние, поради което стоката не може да бъде предложена за продажба като нова, TelStar.bg има право да определи намалена стойност на стоката.

Чл. 64. TelStar.bg има право да приспадне от сумата за възстановяване стойността, съответстваща на намалената стойност на стоката.

Чл. 65. Намалената стойност може да включва, но не се ограничава до:

1. стойност на липсващи части, аксесоари, документи, зарядни устройства, ключове, дистанционни, инструменти, крепежи или други елементи от комплектовката;
2. разходи за почистване;
3. разходи за диагностика;
4. разходи за ремонт;
5. разходи за подмяна на части;
6. разходи за възстановяване на опаковка;
7. разходи за преопаковане;
8. разходи за възстановяване на търговски вид;
9. търговско обезценяване на стоката поради употреба, монтаж, пробег, следи от каране или невъзможност продуктът да бъде продаден като нов.

Чл. 66. TelStar.bg уведомява потребителя за установеното състояние на стоката и за размера на сумата, която ще бъде приспадната от възстановяването.

Чл. 67. Когато стойността на повредите, липсите, ремонта, възстановяването, обезценяването или намалената стойност е равна или по-висока от стойността на стоката, TelStar.bg има право да отложи възстановяване на сума до окончателно изясняване на случая и да предложи на потребителя един от следните варианти:

1. продуктът да бъде върнат обратно на потребителя за негова сметка;
2. продуктът да бъде ремонтиран или възстановен срещу заплащане, ако това е технически възможно;
3. стойността на ремонта, липсите, възстановяването и/или обезценяването да бъде приспадната от сумата за възстановяване.

Чл. 68. Ако върнатата стока е в състояние, което прави невъзможна последващата ѝ продажба като нова поради използване, повреда, липси, монтаж, каране, замърсяване, механични следи или друга причина, TelStar.bg не е длъжен да възстанови пълната продажна цена на продукта, когато е налице доказана намалена стойност.

Чл. 69. При спор относно състоянието на върнатата стока TelStar.bg може да изготви констативен протокол, снимков материал, видео материал, сервизна оценка или друг документ, удостоверяващ състоянието на продукта към момента на получаването му обратно.


XIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 70. Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително, но не само, при:

1. стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
2. стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност;
3. запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;
4. стоки, които след доставката са неразделно смесени с други стоки;
5. услуги, които са изпълнени напълно с изричното предварително съгласие на потребителя и при условията на действащото законодателство.

Чл. 71. Когато даден продукт е поръчан със специална индивидуална конфигурация, допълнителен монтаж, персонализация, специфичен цвят, специална доставка или други индивидуални изисквания на клиента, TelStar.bg уведомява клиента, ако правото на отказ е ограничено или неприложимо съгласно закона.


XIV. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ, СГЛОБЯВАНЕ, МОНТАЖ, ПОДГОТОВКА И ДОРАБОТКИ

Чл. 72. Допълнителни услуги, заявени от клиента, включително, но не само, сглобяване, настройка, монтаж, подготовка, персонализация, индивидуална конфигурация, поставяне на аксесоари, техническа доработка, специална проверка, специална подготовка за експлоатация или друга услуга по желание на клиента, се считат за отделни услуги от продажбата на базовия продукт.

Чл. 73. Когато клиентът е заявил допълнителна услуга и тя е изпълнена по негово изрично искане преди упражняване на право на отказ, стойността на вече извършената услуга не подлежи на възстановяване, доколкото това е допустимо съгласно действащото законодателство.

Чл. 74. При отказ от покупка на стока, за която са извършени допълнителни услуги, TelStar.bg възстановява стойността на базовия продукт след приспадане на:

1. стойността на вече извършените допълнителни услуги;
2. намалената стойност на стоката, ако има такава;
3. стойността на липси, повреди, ремонт, почистване, диагностика, преопаковане или възстановяване на търговски вид, когато такива са налице.

Чл. 75. Когато сглобяването, настройката, монтажът, поставянето на аксесоари, персонализацията или друга доработка са довели до промяна в състоянието на продукта, TelStar.bg има право да отчете тази промяна при определяне на сумата за възстановяване.

Чл. 76. Ако продуктът е бил специално подготвен, сглобен, доработен или конфигуриран по индивидуално искане на клиента, TelStar.bg има право да прецени дали продуктът може да бъде върнат в търговски вид и дали е налице намалена стойност.

Чл. 77. За по-добра яснота TelStar.bg може да обозначава допълнителните услуги отделно в сайта, в поръчката, във фактурата, в стоковата разписка или в друг документ, включително като отделна стойност за сглобяване, подготовка, монтаж или доработка.

Чл. 78. При заявяване на допълнителна услуга TelStar.bg може да изиска от клиента изрично потвърждение, че желае изпълнението на услугата да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ и че е информиран, че стойността на вече изпълнената услуга не подлежи на възстановяване, доколкото това е допустимо съгласно закона.


XV. ЗАМЯНА НА СТОКА

Чл. 79. Замяна на стока е възможна по преценка на TelStar.bg, когато клиентът желае да получи друг размер, цвят, модел или идентична стока, при наличие на съответната наличност.

Чл. 80. Замяната не отменя и не ограничава правото на отказ, когато такова право е приложимо.

Чл. 81. Разходите за транспорт при замяна са за сметка на клиента, освен ако замяната се налага поради потвърдена грешка на TelStar.bg или потвърдено несъответствие на доставената стока.

Чл. 82. Ако TelStar.bg не разполага с идентичен продукт за замяна, клиентът може да избере друг продукт, когато е възможно, или да упражни правата си съгласно приложимото законодателство.


XVI. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 83. Всички стоки, продавани на потребители чрез TelStar.bg, се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

Чл. 84. Законната гаранция не се ограничава от липсата на отделна гаранционна карта, когато покупката може да бъде доказана с документ за покупка.

Чл. 85. При установено несъответствие или дефект потребителят има право да предяви рекламация пред TelStar.bg.

Чл. 86. Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено, но TelStar.bg препоръчва тя да бъде направена писмено чрез имейл, форма, съобщение или друг траен носител, за да бъде ясно документирана.

Чл. 87. При предявяване на рекламация клиентът следва да предостави:

1. име и данни за контакт;
2. номер на поръчка, фактура, стокова разписка, касов бон или друг документ за покупка;
3. описание на проблема;
4. снимки и/или видео, когато това е приложимо;
5. информация кога и при какви условия е възникнал проблемът;
6. самия продукт, когато е необходима физическа диагностика.

Чл. 88. TelStar.bg има право първоначално да извърши дистанционна оценка на случая въз основа на предоставената от клиента информация.

Чл. 89. Когато естеството на проблема не позволява обективна преценка от разстояние, продуктът следва да бъде предоставен за физическа диагностика в сервиз, магазин, склад или друг обект, посочен от TelStar.bg.

Чл. 90. Клиентът може да предостави продукта за диагностика лично или чрез куриер.

Чл. 91. Продуктът, изпратен или предоставен за диагностика, следва да бъде почистен, обезопасен, добре опакован и придружен с документ за покупка и описание на проблема.

Чл. 92. TelStar.bg има право да откаже приемане или обработка на силно замърсен, опасен, неправилно опакован или непълен продукт до привеждането му в състояние, позволяващо безопасна и обективна диагностика.

Чл. 93. При получаване на продукт за диагностика TelStar.bg може да извърши преглед, тест, техническа проверка, демонтаж, проверка на компоненти, снимков материал, видео материал и/или да състави констативен протокол.

Чл. 94. Ако след диагностика се установи фабричен дефект или несъответствие, попадащо в обхвата на законовата гаранция или приложимата търговска гаранция, TelStar.bg обработва рекламацията съгласно действащото законодателство.

Чл. 95. Ако след диагностика се установи, че проблемът не е вследствие на фабричен дефект или несъответствие, а е причинен от неправилна употреба, удар, падане, претоварване, намокряне, неправилен монтаж, неправилно зареждане, нерегламентирана намеса, липса на поддръжка, нормално износване, състезателна употреба, използване не по предназначение или друга причина извън отговорността на TelStar.bg, рекламацията може да бъде отхвърлена като неоснователна.

Чл. 96. При неоснователна рекламация TelStar.bg може да предложи платен ремонт, ако такъв е технически възможен.

Чл. 97. Платен ремонт се извършва само след съгласие на клиента с предложените условия, цена и срок.

Чл. 98. Ако клиентът откаже платен ремонт, продуктът може да бъде върнат на клиента за негова сметка или да бъде получен лично от обект на TelStar.bg.


XVII. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ И ДИАГНОСТИКА

Чл. 99. При предявена рекламация клиентът първоначално осигурява предоставянето на продукта за диагностика до обект, сервиз, склад или друг адрес, посочен от TelStar.bg, лично или чрез куриер.

Чл. 100. Ако след извършена диагностика се установи фабричен дефект или несъответствие, попадащо в обхвата на законовата гаранция или приложимата търговска гаранция, TelStar.bg поема разумните и доказани разходи, свързани с основателната рекламация, включително транспортните разходи, когато такива се дължат съгласно закона.

Чл. 101. Ако след диагностика се установи, че проблемът е причинен от клиента, от неправилна употреба, неправилен монтаж, удар, претоварване, намокряне, неправилно зареждане, липса на поддръжка, нормално износване, нерегламентирана намеса или друга причина извън отговорността на TelStar.bg, транспортните разходи, диагностиката, ремонтът, частите и връщането на продукта са за сметка на клиента.

Чл. 102. При продукти с голям обем, високо тегло или специален транспортен режим, клиентът следва предварително да съгласува с TelStar.bg начина на изпращане, опаковане, товарене и доставка до сервиз или обект.

Чл. 103. TelStar.bg не носи отговорност за транспортни повреди, възникнали при неправилно опаковане, неправилно обезопасяване или изпращане на продукта от клиента чрез куриер или транспортна фирма.

Чл. 104. При изпращане на продукт за диагностика клиентът следва да го опакова така, че да не се повреди по време на транспорт. Рискът от транспортни повреди, причинени от неправилно опаковане от страна на клиента, се носи от клиента.


XVIII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 105. За определени продукти TelStar.bg може да предоставя търговска гаранция при условия, описани в гаранционната карта, продуктовата документация, инструкцията за употреба или конкретното продуктово описание.

Чл. 106. Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовата гаранция и правата на потребителя, предвидени в закона.

Чл. 107. Условията, срокът, обхватът и ограниченията на търговската гаранция могат да се различават според вида продукт, категорията, производителя, начина на употреба и предназначението на стоката.

Чл. 108. За да се обработи гаранционно искане, клиентът следва да представи документ за покупка и, когато е приложимо, гаранционна карта, сервизен документ, инструкция или друг съпътстващ документ.


XIX. СЕРВИЗ, ДИАГНОСТИКА И ПОДДРЪЖКА

Чл. 109. При технически продукти TelStar.bg може да извърши дистанционна предварителна оценка чрез снимки, видео, описание на проблема или разговор с клиента.

Чл. 110. Когато дистанционната оценка не е достатъчна, продуктът следва да бъде предоставен за физическа диагностика в сервиз, склад или друг обект, посочен от TelStar.bg.

Чл. 111. Продукт, изпратен за диагностика или сервиз, трябва да бъде почистен, обезопасен, добре опакован и придружен с документ за покупка и описание на проблема.

Чл. 112. TelStar.bg има право да откаже приемане или обработка на силно замърсен продукт до привеждането му в състояние, позволяващо безопасна и обективна диагностика.

Чл. 113. Ако след диагностика се установи фабричен дефект или несъответствие, продуктът се обработва съгласно законовите права на потребителя.

Чл. 114. Ако след диагностика се установи, че проблемът е причинен от неправилна употреба, липса на поддръжка, удар, претоварване, намокряне, неправилен монтаж, нерегламентирана намеса, износване или друга причина извън отговорността на TelStar.bg, ремонтът може да бъде извършен като платена услуга след съгласие на клиента.

Чл. 115. При платен ремонт TelStar.bg може да предостави оферта за части, труд, транспорт и срок за изпълнение.


XX. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ЕЛЕКТРИЧЕСКИ ПРЕВОЗНИ СРЕДСТВА, АТВ, UTV, КРОСОВИ МОТОРИ И ОФРОУД ТЕХНИКА

Чл. 116. Електрическите превозни средства, електрическите скутери, електрическите велосипеди, електрическите триколки, електрическите четириколки, електромобилите, АТВ, UTV, кросовите мотори, детските превозни средства и други сходни продукти са технически изделия, които изискват правилна експлоатация, редовна поддръжка, периодични проверки и спазване на инструкцията за употреба.

Чл. 117. Офроуд техниката е предназначена за специфична употреба и подлежи на повишено натоварване. Правилната експлоатация, настройка, проверка и поддръжка са от съществено значение за безопасността и дълготрайността на продукта.

Чл. 118. Гаранционното обслужване не покрива повреди, причинени от:

1. удар, падане, преобръщане, катастрофа или механично увреждане;
2. претоварване или използване над допустимите параметри;
3. състезателна употреба, скокове, екстремно каране или използване не по предназначение;
4. движение през дълбока вода, кал, сняг, пясък или други условия, неподходящи за конкретния продукт;
5. намокряне на електроника, контролер, батерия, мотор, дисплей, кабели или други електрически компоненти;
6. неправилно зареждане или използване на неподходящо зарядно устройство;
7. неправилен монтаж, неправилна настройка или неправилна подготовка за употреба;
8. нерегламентирана намеса, ремонт или промяна от неоторизирано лице;
9. липса на периодична поддръжка;
10. нормално износване на консумативи и експлоатационни части.

Чл. 119. Консумативи и части, подлежащи на нормално износване, включват, но не се ограничават до: гуми, накладки, вериги, зъбни колела, лагери, втулки, шарнири, жила, крушки, бушони, ръкохватки, стъпенки, пластмасови елементи, декоративни елементи, седалки, спирачни компоненти, амортисьори при нормално износване и други подобни части.

Чл. 120. Клиентът е длъжен да се запознае с инструкцията за употреба преди използване на продукта и да спазва всички указания за безопасност, поддръжка, зареждане, съхранение и експлоатация.


XXI. БАТЕРИИ И АКУМУЛАТОРИ

Чл. 121. Батериите и акумулаторите са компоненти, чийто капацитет, живот и ефективност зависят от начина на употреба, зареждане, съхранение, температурата, натоварването, стила на управление и поддръжката.

Чл. 122. При батерии и акумулатори гаранционното обслужване покрива фабрични дефекти, установени след диагностика, но не покрива естествено намаляване на капацитета вследствие на употреба, стареене и нормално износване.

Чл. 123. Гаранционното обслужване не покрива повреди или намален капацитет, причинени от:

1. дълбоко разреждане;
2. оставяне на батерията в разредено състояние;
3. неправилно зареждане;
4. използване на неподходящо зарядно устройство;
5. презареждане, прегряване или измръзване;
6. намокряне, влага или корозия;
7. механична повреда;
8. неправилно съхранение;
9. нерегламентирано отваряне, ремонт или промяна;
10. употреба извън предназначението на продукта;
11. неспазване на инструкцията за употреба и зареждане.

Чл. 124. Клиентът следва да спазва указанията за зареждане, първоначална експлоатация, съхранение и поддръжка, посочени в инструкцията за употреба или предоставени от TelStar.bg.

Чл. 125. При някои видове батерии е възможно максималният капацитет да се достигне след няколко цикъла на зареждане и разреждане, съгласно указанията на производителя или доставчика.


XXII. ПРОДУКТИ, ДОСТАВЯНИ В КАШОН, ЧАСТИЧНО СГЛОБЕНИ ИЛИ НЕСГЛОБЕНИ

Чл. 126. Някои продукти могат да бъдат доставени фабрично опаковани, частично сглобени или несглобени, според вида на продукта, логистиката, избрания начин на доставка и заявените от клиента услуги.

Чл. 127. Когато продуктът не е закупен със сглобяване, монтаж, настройка или подготовка от TelStar.bg, клиентът носи отговорност за правилния монтаж, настройка, проверка и безопасно пускане в експлоатация.

Чл. 128. Повреди, възникнали вследствие на неправилен монтаж, неправилна настройка, липса на проверка преди употреба, неправилно затягане, неправилно свързване, неправилно зареждане или използване без необходима подготовка, не се считат за фабричен дефект.

Чл. 129. TelStar.bg препоръчва монтажът, настройката и първоначалната проверка на технически продукти да се извършват от квалифицирано лице или сервиз.


XXIII. ДОКУМЕНТИ ЗА ПОКУПКА И ГАРАНЦИЯ

Чл. 130. При покупка клиентът получава документ за покупка, като фактура, стокова разписка, касов бон, документ от куриер или друг приложим документ.

Чл. 131. Клиентът следва да съхранява документите за покупка, тъй като те могат да бъдат необходими при рекламация, сервиз, гаранционно обслужване, връщане или замяна.

Чл. 132. Когато е приложимо, гаранционни документи, инструкции или други съпътстващи документи могат да бъдат предоставени на хартиен носител, в електронен формат или чрез клиентски профил.


XXIV. ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 133. Потребителят е длъжен да използва закупените продукти съгласно тяхното предназначение, инструкцията за употреба, правилата за безопасност и приложимите нормативни изисквания.

Чл. 134. Потребителят носи отговорност за вреди, причинени от неправилна експлоатация, неспазване на инструкциите, нерегламентирана намеса, липса на поддръжка, претоварване, неправилен монтаж или използване от лица, които не са запознати с безопасната употреба на продукта.

Чл. 135. При превозни средства, електрически продукти, АТВ, кросови мотори, UTV и други технически изделия потребителят е длъжен да се съобразява с приложимите правила за движение, регистрация, безопасност, лични предпазни средства и допустими места за употреба.

Чл. 136. TelStar.bg не носи отговорност за глоби, санкции, инциденти, щети или вреди, възникнали вследствие на неправилна, незаконна или небезопасна употреба на продукта от страна на клиента или трети лица.


XXV. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 137. TelStar.bg не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба, монтаж, експлоатация, съхранение, транспорт, поддръжка или промяна на продукта от клиента или трети лица.

Чл. 138. TelStar.bg не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от куриер, форсмажорни обстоятелства, неблагоприятни метеорологични условия, ограничения на движението, липса на достъп до адрес, неправилни данни от клиента или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

Чл. 139. TelStar.bg не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, профилактика, прекъсвания на интернет връзка, хостинг услуги или други технически причини извън разумния контрол на Търговеца.


XXVI. ПРОМОЦИИ, ПОДАРЪЦИ И КАМПАНИИ

Чл. 140. TelStar.bg може да организира промоции, кампании, отстъпки, подаръци, томболи или други търговски инициативи.

Чл. 141. Условията на всяка кампания се публикуват отделно или се обявяват в съответния рекламен материал.

Чл. 142. Промоции, подаръци и отстъпки са валидни до изчерпване на количествата, до изтичане на обявения срок или до прекратяване на кампанията.

Чл. 143. TelStar.bg си запазва правото да променя или прекратява промоционални кампании, когато това е необходимо, като не засяга вече потвърдени права на клиенти, ако такива са възникнали.


XXVII. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Чл. 144. „БАЙТ-1“ ЕООД е администратор на лични данни по отношение на данните, обработвани чрез TelStar.bg.

Чл. 145. TelStar.bg обработва лични данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните, Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

Чл. 146. TelStar.bg може да обработва следните категории лични данни:

1. име и фамилия;
2. телефонен номер;
3. имейл адрес;
4. адрес за доставка;
5. данни за фактура;
6. данни за поръчки, плащания и доставки;
7. комуникация с клиента;
8. технически данни, свързани с използването на сайта;
9. други данни, необходими за изпълнение на поръчка, рекламация или законово задължение.

Чл. 147. Личните данни се обработват за следните цели:

1. приемане, обработка и изпълнение на поръчки;
2. доставка на стоки;
3. издаване на счетоводни документи;
4. комуникация с клиента;
5. обработка на рекламации, връщания и гаранционни случаи;
6. изпълнение на законови задължения;
7. защита на права и законни интереси на TelStar.bg;
8. подобряване на обслужването и функционалността на сайта;
9. маркетингова комуникация, когато има валидно основание за това.

Чл. 148. Правните основания за обработване на лични данни могат да бъдат:

1. изпълнение на договор;
2. изпълнение на законово задължение;
3. легитимен интерес на Търговеца;
4. съгласие на потребителя, когато такова е необходимо;
5. защита на правни претенции.

Чл. 149. TelStar.bg може да предоставя лични данни на трети страни, когато това е необходимо за изпълнение на поръчки или законови задължения, включително на куриерски фирми, платежни оператори, банки, финансови институции, счетоводители, хостинг доставчици, IT доставчици, сервизни партньори, държавни органи и други лица, когато това е законово допустимо.

Чл. 150. TelStar.bg съхранява личните данни за срок, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, както и за сроковете, предвидени в счетоводното, данъчното, потребителското и друго приложимо законодателство.

Чл. 151. Потребителите имат право:

1. на достъп до личните си данни;
2. на корекция на неточни данни;
3. на изтриване, когато са налице законови основания;
4. на ограничаване на обработването;
5. на възражение срещу обработването;
6. на преносимост на данните, когато е приложимо;
7. да оттеглят съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
8. да подадат жалба до Комисията за защита на личните данни.

Чл. 152. За упражняване на права, свързани с лични данни, потребителят може да се свърже с TelStar.bg чрез посочените в настоящите Общи условия контакти.

Чл. 153. Подробна информация относно бисквитки, аналитични инструменти, рекламни технологии и други подобни механизми може да бъде предоставена в отделна Политика за поверителност и Политика за бисквитки.


XXVIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 154. Всички текстове, снимки, видеа, графики, лога, търговски марки, дизайн, продуктови описания, структура и съдържание на TelStar.bg са обект на защита съгласно приложимото законодателство.

Чл. 155. Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, използване или преработване на съдържание от TelStar.bg без изрично писмено съгласие на „БАЙТ-1“ ЕООД.

Чл. 156. Нарушителите носят отговорност съгласно действащото законодателство.


XXIX. КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИ

Чл. 157. TelStar.bg може да комуникира с клиентите чрез телефон, имейл, SMS, Viber, WhatsApp, Messenger или други канали, когато това е необходимо за обработка на поръчки, доставки, плащания, сервиз, рекламации или клиентско обслужване.

Чл. 158. Клиентът е длъжен да предостави коректни данни за контакт и да съдейства за уточняване на поръчката, доставката или рекламацията.

Чл. 159. При невъзможност за връзка с клиента TelStar.bg има право да отложи, задържи или анулира поръчката.


XXX. ФОРСМАЖОР

Чл. 160. TelStar.bg не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, военни действия, стачки, епидемии, ограничения на движението, сривове в комуникационни системи, действия на държавни органи, забавяне от доставчици, куриери или производители.

Чл. 161. При настъпване на форсмажорни обстоятелства сроковете за изпълнение се удължават съобразно продължителността на съответното обстоятелство.


XXXI. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 162. Всички спорове между TelStar.bg и потребителите се решават чрез преговори и добра воля.

Чл. 163. Ако спорът не може да бъде решен доброволно, потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите, Комисията за защита на личните данни, компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове или компетентния съд.

Чл. 164. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.


XXXII. ФОРМУЛЯРИ ЗА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 165. TelStar.bg предоставя на потребителите стандартен формуляр за отказ от договор, който може да бъде използван при упражняване на право на отказ от договор от разстояние.

Чл. 166. Използването на стандартния формуляр за отказ не е задължително. Достатъчно е потребителят да изпрати ясно и недвусмислено изявление, от което да е видно, че желае да се откаже от договора.

Чл. 167. TelStar.bg може да предостави и формуляр за рекламация или сервизна диагностика с цел по-бърза и точна обработка на случая.

Чл. 168. Формулярите могат да бъдат публикувани на сайта като PDF файлове за изтегляне, както и да бъдат предоставени по имейл при поискване.


XXXIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 169. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 170. Заглавията в настоящите Общи условия са поставени с цел удобство и не влияят върху тълкуването на отделните разпоредби.

Чл. 171. Настоящите Общи условия не ограничават законните права на потребителите.

Чл. 172. Когато отделна разпоредба от настоящите Общи условия противоречи на императивна законова норма, прилага се съответната законова норма, без това да засяга валидността на останалите разпоредби.

Чл. 173. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на TelStar.bg.

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на TelStar.bg.